【理念・治療スタイル】

経営理念を教えてください。

私どもに入職したスタッフのことを「ジャパンファミリー」と呼んでいます。頑張った分はご褒美があるような歯科医院にし、スタッフに満足してもらうことを大事にしています。患者さんにももちろん満足していただきたいので、結果的に全ての方に満足してもらうということが経営理念です。

診療方針を教えてください。

診療方針の三本柱は「痛くない、怖くない、抜かない」です。毎日10人から20人のセカンドオピニオンでの来院があるのですが、「なぜ抜いた方が良いと言われたのか」「なぜ抜いてしまったのか」などのケースが多くありますので、私どもでは抜かない治療を心がけています。最先端の無痛治療を取り入れ、できるだけ痛くない治療を実施しています。医療は次々に新しい治療法が出てくる日進月歩の世界なので、私も最新のものを取り入れていけるように勉強しています。

ほかの歯科医院との差別化について、お聞かせください。

他院では購入することが少し厳しいような高額の最先端器具や機材を揃えることで、診療方針である「痛くない、抜かない」を実践できている点が他院との差別化になっているのではないかと思います。実際に患者さんからも「ほかの歯科医院では痛かったのに、いつの間に終わったの」といった喜びの声を多数いただいています。

開業や運営するうえで苦労されたのはどのようなことですか。

開業日に100人の方が来てくださったことはお話ししましたが、開業後はさらに来院数が増えて、1日200人の患者さんを2人の歯科医師で診なければいけない状況がしばらくありました（笑）。年中無休でしたので、休みなく働きました。嬉しい悲鳴でしたが、かなり大変でしたね。

患者さんからはどのような問い合わせが多いですか。

老若男女問わず、患者層も広いので、多くの症例があるのですが、問い合わせに関してはやはり入れ歯にしたくない、インプラントにしたくない、自分の歯を残したいといったものが多いですね。

どのような増患対策を取られていますか。

メディアに呼んでいただけることや雑誌の取材を受けることがありますので、それを見て、来院いただくことが多いですし、雑誌の『名医のいる病院』に4年連続で載せていただいたことも大きいです。黙っていても患者さんには伝わらないので、メディアや雑誌、SNSなどを大いに使って発信することが大切だと感じています。新規の患者さんが毎日10人ほどいらっしゃるのですが、30人以上の方がいらっしゃった日もあり、さすがに驚きました。有り難いことに、患者さんの口コミや紹介も多数あります。

【スタッフ採用・教育】

スタッフの育成や教育をどのように行っていますか。

ケースバイケースにはなりますが、基本的には私自身が教えるようにしています。私より年上の先生もいらっしゃいますが、診療方針に賛同していただきつつ、私の考えを押しつけないよう、先生方のスタイルを尊重するようにしています。

スタッフが働きやすい環境づくりのために注力されていることはありますか。

スタッフの皆とコミュニケーションを取ることやレクリエーションをすることを大事にしています。また、自費診療を増やすことを皆で頑張っています。患者さんが多いと高いインセンティブを与えることもできるので、モチベーションにも繋がり、やる気になって働いてくれています。その結果なのでしょうか、離職率はとても低いです。

【今後の展開】

今後の経営の展開について、お聞かせください。

大阪や横浜など遠方からの患者さんも来院してくださっていますが、来ていただくばかりではなく、歯科医院名の通り、日本全国の患者さんをこちらから診ていきたいと思っていますので、今後は各地域に分院展開を考えています。

転職や開業を考えておられる先生方へアドバイスをお願いします。

人生一度しかないものなので、いかに充実した一日一日を満足に過ごせるかということを意識してほしいです。転職や開業される先生方も一日一日を無駄にしないよう、勉強しながら患者さんにも向き合い、後悔のない人生にしてほしいと思っています。

【プライベート】

趣味や余暇の過ごし方を教えてください。

ゴルフが大好きなので、休日は友人たちとゴルフ三昧ですね（笑）。あとは車も好きなので、色々な場所にドライブに行くことも多いです。好きなことをしてリフレッシュすることで、日々の仕事を頑張れています。