【理念・治療スタイル】

経営理念や診療方針を教えてください。

ありきたりかもしれませんが、「患者さんに満足していただく」ことですね。独りよがりの押しつける治療ではなく、お互いが納得できるインフォームド・コンセントを大切にしています。患者さんは一人一人違うので、患者さんの気持ちに寄り添った治療の流れをケースバイケースで考えています。地域柄、高齢者が多いので、話をよく聞きながら、患者さんの体力なども考え、患者さんの意向に沿って無理のないように治療するようにしています。それがトラブル防止にも繋がると思っています。

ほかの歯科医院との差別化についてお聞かせください。

分院のよつば歯科の場合は大型ショッピングモールに入っているので、治療のためだけに来るのではなく、買い物などのほかの用事のついでに来ていただけるという利便性があります。日曜や祝日も営業し、割と遅い時間まで診療しているので、患者さんのライフスタイルに合わせて利用しやすいところがほかと差別化している点だと思います。

経営にあたり、苦労しているのはどのようなことですか。

どの歯科医院さんも同様でしょうし、厳しいでしょうが、スタッフの補充です。これに一番頭を悩ませています。これは永遠のテーマかもしれません（笑）。

患者さんからはどのような問い合わせが多いですか。

最近は訪問診療の依頼が増えてきています。「家族が高齢で連れて行けないので、家に来てほしい」というお問い合わせがよくあるのですが、まだ実践できていないので、いずれは訪問診療も拡大していきたいと思っています。

【増患対策】

増患対策について、お聞かせください。

リコールはがきを出すことと口コミです。ありきたりですが、しばらく来院されていない方をリストアップし、はがきを出しています。分院のよつば歯科はファミリー層に来ていただきたいので、患者さんがご家族に「あの歯科医院はいいよ」と自然に口コミをしてくださるよう、お一人お一人のニーズに沿い、満足していただける診療をすることを意識しています。

【スタッフ採用・教育】

スタッフの育成や教育をどのように行っていますか。

今のところ、オリジナルのマニュアルを用意せず、実践で教えていくという感じですね。マニュアルを作ることも良いとは思いますが、感じ方、受け取り方、能力は一人一人違って千差万別ですから、マニュアル通りにはなかなかいかないと思いますので、作っていません。簡単な市販の本などを一応準備しているので、それも活用しながら教えています。

スタッフが働きやすい環境づくりのために心がけていることはありますか。

有給休暇をスタッフの希望日に取ってもらえるように調整しています。きちんと取得させたいので、その調整ができるよう、スタッフには「希望日を早めに教えて」と伝えています。

【今後の展開】

今後の展開について、お聞かせください。

分院のよつば歯科をさらに安定させて、大きくしたいと思っています。訪問診療にも対応できるようにしていきたいですし、矯正などの様々な分野がオールマイティにできる歯科医院を目指しています。

【開業に向けてのアドバイス】

転職や開業を考えておられる先生方へアドバイスをお願いします。

当たり前ですが、仕事も人生の一部なので、その人の色が出ます。人生の大部分は仕事で占められるので、有意義に過ごさないと、人生を振り返ったときに後悔が残ってしまうかもしれません。良い悪いは別として「こうしたい」という、自分が納得のいく診療スタイルを貫きましょう。他人にとやかく言われても後悔が残らないように、ぶれない信念を持つことが大切です。今後、歯科の世界は競争がますます厳しくなっていきますので、オールマイティにできることももちろん素晴らしいことですが、「これだけはほかの先生には負けない」という得意分野を身につけておくことも重要です。

【最後に】

ご趣味、余暇の過ごし方をお聞かせください。

恥ずかしながら、だらだらと過ごしています（笑）。強いて言えば、車が好きなので、ドライブが趣味ですね。家族で日帰りできる場所まで小旅行をしたりすることもあります。一度宮崎まで家族で日帰り旅行をしたのですが、車で片道4時間半ぐらいかかりました。帰ったのが夜中になって大変でしたが、そういうのんびりした感じが好きですね。まだ子どもが小さいので、勉強を見たりして、普通のパパとして過ごす休日も多いです。子どもが2人いるので、できれば一人は歯科医師になってほしいですし、子どもが大きくなるまでは頑張って続けていきたいです（笑）。